営業担当者は、目的を持って顧客を訪問します。訪問形態は目的別に、「開拓訪問」「定期訪問」「売込先訪問」「引合先訪問」「サ－ビス訪問」の5つに分類されます。

　優れた営業担当者は、訪問の目的を達成するためのコミュニケ－ションを準備することが顧客との意思疎通の術ということを熟知しています。

　営業担当者の「営業標準話法」は、優れた営業担当者の訪問の目的別で使い分けている「営業話法」をマニュアル化したもので、「情報収集話法」「定期接触話法」「情報体験話法」「推奨提案話法」「サ－ビス話法」の5つの話法を監修しています。